Le ROE est souvent mentionné lorsque l’on parle d’évaluation de la formation, en opposition au ROI (Return on Investment). Le ROI est la mesure du retour sur investissement financier d’une formation, tandis que le ROE est la mesure de la valeur ajoutée perçue d’une formation en fonction des attentes définies en amont.
Difficile de quantifier un retour financier sur la formation
Il est difficile de quantifier un retour financier sur la formation car de nombreux facteurs autres que la formation peuvent expliquer les résultats. Les recherches contemporaines sur l’apprentissage mettent clairement en évidence la présence de facteurs multiples, à la fois intrinsèques et extrinsèques, qui déterminent le succès et l’impact des apprentissages. Par conséquent, chercher à prouver un retour financier sur un investissement de formation s’annonce être une entreprise ardue. Il existe rarement des conditions permettant d’isoler véritablement la formation comme seul facteur explicatif d’un résultat.
Le ROE, en revanche, traduit une tout autre dynamique. Moins axé sur le constat, il dépend des attentes et des accords énumérés en amont entre toutes les parties prenantes (formateurs, entreprises, apprenants, prestataires, etc.). Il traduit également des attentes de résultats définis au préalable, ainsi que la manière de les évaluer à l’aide d’indicateurs de performances bien définis (KPI). Le ROE présente l’intérêt de repositionner la formation comme une ressource permettant d’obtenir des résultats, par opposition à une activité vouée à créer de la rentabilité.
Clarifier les attentes en amont de la formation
Le ROE se résume par le fait de procurer des preuves concrètes de la valeur ajoutée d’une action de formation, en fonction des attentes exprimées en amont par les personnes commanditaires. Ce sont ceux qui prennent l’initiative d’une formation qui sont les plus indiqués pour en déterminer les critères de succès. Ces critères permettent de déterminer les critères d’évaluation correspondants.
Pour affiner et clarifier les attentes, il est conseillé d’avoir un entretien préalable avec les décisionnaires qui commanditent la formation. Il est souvent constaté que les attentes sont formulées en des termes généraux qui ne correspondent pas à des résultats mesurables. Il s’agit par ailleurs souvent d’un unique indicateur de résultat. La démarche ROE présente l’intérêt de démontrer comment la formation peut aider à atteindre les objectifs stratégiques de l’entreprise. C’est pourquoi il est recommandé de poser des questions supplémentaires pour préciser ces attentes en des termes et objectifs clairs.
L’importance de la mesure de l’impact de la formation
Le ROE, en tant qu’approche d’évaluation de la formation, doit permettre de mesurer l’impact de celle-ci sur les attentes et résultats attendus. Pour cela, il est nécessaire de collecter les données et de les analyser afin de déterminer si la formation a atteint les objectifs fixés. L’auteur du livre « L’évaluation de la formation » Jonathan Pottiez, conseille de procéder en plusieurs étapes :
- D’abord, définir les indicateurs clés de performance qui permettront de mesurer les résultats ;
- Ensuite, collecter les données avant, pendant et après la formation ;
- Enfin, analyser les résultats et comparer les données pour déterminer si la formation a eu un impact sur les résultats attendus.
Les limites du ROE
Il est important de souligner que le ROE ne permet pas de mesurer tous les aspects de la formation. Par exemple, il ne prend pas en compte les bénéfices indirects de la formation, tels que l’amélioration de la motivation et de l’engagement des employés. De plus, il ne permet pas de mesurer l’impact à long terme de la formation sur l’entreprise. Enfin, il ne prend pas en compte les coûts indirects de la formation, tels que le temps que les employés passent à suivre la formation plutôt qu’à travailler.
Cependant, le ROE reste une approche utile pour mesurer l’impact de la formation sur les résultats attendus. Il permet aux entreprises de déterminer si la formation a été efficace et si elle a permis d’atteindre les objectifs fixés en amont. En outre, en mettant l’accent sur les attentes et les résultats, plutôt que sur le retour sur investissement, le ROE permet de replacer la formation au centre des préoccupations des entreprises en tant que ressource stratégique pour améliorer les performances.
En conclusion, le ROE est un outil d’évaluation de la formation qui permet de mesurer l’impact de celle-ci sur les résultats attendus en se concentrant sur les attentes et les résultats. Il permet aux entreprises de déterminer si la formation a été efficace ou non et quelles sont les possibles améliorations à y apporter.